WhatsApp Otomatik Mesaj ile Teklif ve Başvuru Takibi

WhatsApp otomatik mesaj akışları, belirli bir olaydan sonra müşteriye önceden belirlenen zamanda ve sırada mesaj gönderir. Bu sayfada en çok iş kazandıran kullanımına odaklanıyoruz: teklif ve başvuru sonrası takip. Teklif gönderildikten sonra müşteriye belirli günlerde hatırlatma yapılır. Müşteri yanıt verdiğinde akış durur ve görüşme satış temsilcisine geçer. Böylece hiçbir teklif unutulmaz, hiçbir müşteri de gereğinden fazla mesaj almaz.

Uygulamadaki otomatik mesajlar ile akışlar arasındaki fark

Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar vardır. Bunlar yalnızca müşteri yazdığında çalışır ve herkese aynı metni gönderir. Takip akışları ise WhatsApp Business Platform üzerinden çalışır. Müşterinin adını, teklif numarasını ya da başvuru durumunu içerebilir, belirlenen zamanda kendiliğinden gönderilir ve müşterinin yanıtına göre dallanır.

Takip akışı örneği

1. Teklif gönderildi: CRM'de teklif aşamasına geçen müşteriye teklifin ulaştığını bildiren kısa bir mesaj gider.
2. Birkaç gün sonra: Sorusu olup olmadığını soran ve temsilciyle görüşme butonu içeren bir hatırlatma.
3. Yanıt gelirse: Akış durur, görüşme temsilciye atanır, CRM'de not düşülür.
4. Yanıt gelmezse: Belirlenen son bir hatırlatmadan sonra akış kapanır, kayıt "yanıt yok" olarak işaretlenir.
5. Müşteri istemezse: "Mesaj almak istemiyorum" yanıtı izni kapatır ve akışı bitirir.

Başvuru takibinde kullanım

Eğitim kurumları, insan kaynakları ekipleri, finans ve sigorta danışmanları başvuru süreçlerinde aynı yapıyı kullanır. Başvuru alındı mesajı, eksik belge hatırlatması, görüşme günü bildirimi ve sonuç mesajı akışın adımlarıdır. Her adım CRM'deki ya da başvuru sistemindeki durum değişikliğine bağlanır. Durum değiştiğinde doğru mesaj kendiliğinden gider.

Kaç mesaj, ne sıklıkla?

Takip mesajlarında ölçü önemlidir. Çok sık mesaj müşteriyi rahatsız eder, engellenen ve şikâyet edilen mesajlar da numaranın kalitesini düşürür. Akışı işinizin satış döngüsüne göre birlikte belirliyoruz. Her mesajda müşteriye yanıt verme ve mesajları durdurma yolu sunuyoruz. Müşteri yanıt verdiği anda otomatik mesajlar duruyor.

Şablon kategorisi ve ücret

Takip mesajları çoğunlukla işletme tarafından başlatıldığı için onaylı şablonla gönderilir. Teklifin ya da başvurunun durumunu bildiren mesajlar genellikle hizmet bildirimi sayılır. İndirim, kampanya ya da "fırsatı kaçırmayın" gibi ifadeler eklenen mesajlar pazarlama kategorisine girer ve ücretleri farklıdır. Şablonları amacına göre yazıyor, kategoriyi baştan doğru seçiyoruz.

İzin ve ticari ileti kuralları

Takip mesajı gönderebilmek için müşterinin WhatsApp'tan mesaj almayı kabul etmiş olması gerekir. Tanıtım içerikli mesajlar Türkiye'de ticari elektronik ileti kuralları ve İYS yükümlülükleri açısından ayrıca değerlendirilmelidir. İzinleri ve abonelikten çıkma kayıtlarını CRM'de tutuyoruz. Bu bilgiler genel niteliktedir, hukuki görüş yerine geçmez.

WhatsApp otomatik mesaj akışında dikkat edilenler

İyi bir takip akışı müşteriye baskı yapmaz, hatırlatır. Mesajlar kısa olur, müşterinin adını ve ilgili teklifi açıkça belirtir. Her mesajda temsilciyle konuşma ya da mesajları durdurma seçeneği bulunur. Akış hafta sonu ya da gece saatlerinde mesaj göndermez. Satış ekibi bir müşteriyle telefonda görüştüğünde CRM'de not düşer ve otomatik mesajlar o müşteri için durur. WhatsApp otomatik mesaj kurgusunda bu küçük kurallar, müşterinin mesajları spam yerine yardımcı bir hatırlatma olarak görmesini sağlar.

İlgili hizmetler

Takip akışlarının güvenilir çalışması için teklif ve başvuru durumlarının CRM'de tutulması gerekir. Bunun için WhatsApp CRM entegrasyonu sayfasına bakabilirsiniz. Satış tarafındaki ön görüşmeleri bir yapay zekâ satış asistanı da üstlenebilir. Bütün akışları WhatsApp otomasyonu sayfasında anlattık.