WhatsApp Business API Kurulumu ve Entegrasyonu

WhatsApp Business API, Meta'nın orta ve büyük ölçekli işletmeler için sunduğu WhatsApp Business Platform'un yaygın adıdır. Ücretsiz uygulamadan farklı olarak kendi ekranı yoktur. Bir gelen kutusu yazılımına, CRM'e ya da işletmenin kendi sistemine bağlanarak çalışır. Bu bağlantı sayesinde birden fazla çalışan aynı numaradan yazışabilir, mesajlar otomatik akışlarla yönetilebilir ve görüşmeler müşteri kayıtlarına işlenir.

WhatsApp Business API kurulumu sırasında hesap, numara, mesaj şablonları ve sistem bağlantılarını proje kapsamına göre birlikte hazırlıyoruz.

Kurulum adımları

1. Uygunluk kontrolü: Kullanılacak numaranın bugün nasıl kullanıldığına bakarız. Numara uygulamada kayıtlıysa taşıma seçeneklerini ve sonuçlarını konuşuruz.
2. Meta Business hesabı: İşletme bilgileri, gerekirse işletme doğrulaması ve WhatsApp Business hesabının oluşturulması.
3. Erişim yolu: Meta'nın Cloud API'sine doğrudan bağlanmak ya da bir iş çözümü sağlayıcısının (BSP) platformunu kullanmak arasında seçim.
4. Profil: Görünen ad, açıklama, çalışma saatleri ve iletişim bilgileri.
5. Mesaj şablonları: Hatırlatma, bildirim ve takip şablonlarının yazılıp Meta'nın onayına sunulması.
6. Bağlantılar: Gelen kutusu, CRM, takvim ya da e-ticaret sistemiyle entegrasyon.
7. Test ve devreye alma: Gerçek senaryolarla deneme, ekibe eğitim ve canlıya geçiş.

Cloud API mi, iş çözümü sağlayıcısı mı?

Meta, Cloud API'yi kendi sunucularında barındırır. İşletme ya da geliştiricisi buna doğrudan bağlanabilir. İş çözümü sağlayıcıları ise API'nin üzerine hazır gelen kutusu, chatbot oluşturucu ve raporlama ekranları sunar. Doğrudan bağlantı daha esnektir ama her ekranın ayrıca yapılmasını gerektirir. Hazır platform hızlı başlar ama aylık ücreti ve sınırları vardır. Seçimi ekip büyüklüğünüze, bağlanacak sistemlere ve bütçe yapınıza göre birlikte yapıyoruz.

Resmi olmayan, WhatsApp Web'i taklit eden araçları önermiyoruz. Bu araçlar Meta tarafından onaylı değildir ve numaranın engellenme riskini taşır.

Mesaj şablonları ve onay

İşletmenin başlattığı her konuşma ve 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi dışındaki her mesaj onaylı bir şablonla gönderilir. Şablonlar pazarlama, hizmet bildirimi ve kimlik doğrulama kategorilerinden birine girer. Kategori, mesajın ücretini de belirler. Bir bildirim şablonuna kampanya cümlesi eklemek onu pazarlama şablonuna çevirir. Bu yüzden şablonları amaçlarına göre ayrı ayrı yazıyor, değişken alanlarını ve butonlarını akışa göre tasarlıyoruz.

Maliyeti neler belirler?

Platformu kullanırken iki tür maliyet oluşur. Birincisi Meta'nın mesaj başına ücretleridir. Bunlar ülkeye ve şablon kategorisine göre değişir. İkincisi kullanılan platformun ya da yazılımın ücretidir. Kurulum ve entegrasyon çalışması bunlardan ayrıdır. Teklifte hangi kalemin kime ödendiğini ayrı ayrı gösteriyoruz.

Kimler için uygun?

Aynı numaradan birden fazla kişinin yazışması gereken, mesajları CRM veya takvime bağlamak isteyen, randevu ya da sipariş bildirimlerini otomatik göndermek isteyen işletmeler için uygundur. Günde birkaç mesaj alan tek kişilik bir işletmede ücretsiz uygulama çoğu zaman yeterlidir. Kurulum sonrasındaki akışlar için WhatsApp otomasyonu sayfamıza, asistan tarafı için WhatsApp chatbot sayfasına bakabilirsiniz.

WhatsApp Business API ile neler otomatikleşir?

Kurulum tamamlandığında platform, işletmenizin diğer sistemleriyle konuşmaya başlar. Sipariş verildiğinde onay mesajı gider. Kargo yola çıktığında takip bağlantısı paylaşılır. Randevu yaklaştığında hatırlatma yapılır. Gelen mesajlar konuya göre doğru ekibe düşer. Bunların hepsi aynı numara üzerinden ve müşterinin tanıdığı işletme adıyla yürür. Hangi mesajların otomatik, hangilerinin çalışan tarafından gönderileceğini birlikte belirliyoruz. Otomatik mesajların her birini amacına uygun şablon kategorisinde tutuyoruz.

Kurulumdan sonra

Numara ve şablonlar hazır olduğunda asıl iş akışlara kalır. Gelen mesajların nasıl karşılanacağını, kime atanacağını ve hangi bilgilerin kayda geçeceğini bu aşamada netleştiriyoruz. Mesaj kalitesi ve şablon durumları Meta panelinde izlenir. Engellenen ya da şikâyet alan mesajlar numaranın gönderim sınırını etkileyebilir. Bu yüzden ilk haftalarda gönderimleri birlikte takip ediyoruz.