Yapay Zekâ Satış Asistanı ve Ön Görüşme

Yapay zekâ satış asistanı, web sitesi, WhatsApp ya da diğer kanallardan gelen potansiyel müşteriyle ilk konuşmayı yürütür. Ne aradığını, hangi ürün ya da hizmetle ilgilendiğini, ne zaman başlamak istediğini ve nasıl ulaşılmasını tercih ettiğini sorar. Topladığı bilgileri özetleyerek satış ekibinize iletir. Böylece temsilcileriniz her görüşmeye aynı temel soruları sormak yerine hazır bir bilgiyle başlar.

Ön görüşme neden önemlidir?

Gelen taleplerin bir kısmı satın almaya hazırdır, bir kısmı yalnızca bilgi toplar, bir kısmı da sunduğunuz hizmetin kapsamı dışındadır. Bu ayrım yapılmadığında satış ekibi zamanının önemli bölümünü uygun olmayan taleplere ayırır ve hazır müşteriye dönüş gecikebilir. Ön görüşme asistanı talepleri sizin belirlediğiniz ölçütlere göre sınıflandırır ve önceliği yüksek olanları ekibinize hemen bildirir.

Yapay zekâ satış asistanı hangi bilgileri toplar?

• İhtiyacın kısa tanımı ve ilgilenilen ürün ya da hizmet
• Şirket ölçeği, sektör veya kullanım alanı gibi niteleme bilgileri
• Zamanlama ve tercih edilen iletişim kanalı
• Görüşme ya da demo için uygun gün ve saat tercihi
• Teklif hazırlamak için gereken temel ayrıntılar

Hangi soruların sorulacağını ve hangi yanıtların talebi öncelikli yapacağını satış ekibinizle birlikte belirliyoruz. Asistan uzun bir form gibi davranmaz, konuşmanın akışına göre ilerler. Ziyaretçi bir soruyu yanıtlamak istemezse ısrar etmez.

CRM ve satış sistemleriyle bağlantı

Toplanan bilgiler konuşma özetiyle birlikte CRM sisteminize yeni bir kayıt ya da fırsat olarak aktarılabilir. İlgili temsilciye e-posta, WhatsApp ya da ekip içi mesaj bildirimi gönderilebilir. Takvim bağlantısı olan projelerde asistan uygun saatleri gösterip görüşme talebini oluşturabilir. Bağlantıların kapsamı, kullandığınız sistemlerin sunduğu olanaklara göre belirlenir.

Hangi kanallarda kullanılır?

Satış asistanı en sık web sitesindeki sohbet penceresinde ve WhatsApp üzerinde kullanılır. Reklam kampanyalarından gelen ziyaretçiler için kampanyaya özel karşılama mesajları hazırlanabilir. Böylece ziyaretçi hangi teklifle geldiyse konuşma o teklif üzerinden başlar.

Satışta yapay zekânın sınırları

Asistan fiyat pazarlığı yapmaz, sözleşme koşulu belirlemez ve onaylanmamış indirim vaat etmez. Bu tür konular geldiğinde talebi satış temsilcisine aktarır. Fiyat bilgisi paylaşılacaksa yalnızca sizin onayladığınız fiyat listesi ve koşullarla sınırlı tutulur. Amaç satış ekibinin yerini almak değil, ekibin zamanını gerçekten görüşmeye hazır müşterilere ayırmasını kolaylaştırmaktır.

Bir yapay zekâ satış asistanı kurmadan önce

Satış ekibinizin bugün ilk görüşmede hangi soruları sorduğunu, hangi bilgiler eksik geldiğinde talebin beklediğini ve hangi taleplerin sizin için öncelikli olduğunu not etmeniz yeterli bir başlangıçtır. Bu bilgilerden yola çıkarak asistanın soru setini ve öncelik kurallarını ihtiyaç görüşmesinde birlikte oluşturuyoruz.

Talep önceliklendirme nasıl çalışır?

Önceliklendirme kurallarını basit tutmayı öneriyoruz. Örneğin bir hizmet işletmesi için şu üç soru çoğu zaman yeterlidir: ihtiyaç sunduğunuz hizmetlerden biriyle örtüşüyor mu, zamanlama yakın mı ve iletişim bilgisi eksiksiz mi? Bu üç koşulu sağlayan talepler öncelikli olarak işaretlenir ve ilgili temsilciye hemen bildirilir. Diğerleri düzenli takip listesine düşer. Kapsam dışında kalan taleplerde ziyaretçiye nazik bir bilgilendirme yapılır.

Kurallar zamanla gerçek verilere göre ayarlanır. Satış ekibiniz öncelikli işaretlenen bir talebin aslında uygun olmadığını ya da düşük öncelikli bir talebin satışa dönüştüğünü bildirdiğinde soru seti ve kurallar güncellenir.

Ziyaretçiyi bilgilendirmek

Ziyaretçinin bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu bilmesi, hangi bilgilerinin neden istendiğini anlaması ve bu bilgilerin nasıl kullanılacağı hakkında bilgilendirilmesi gerekir. Bilgilendirme metnini aydınlatma yükümlülüklerinize uygun olacak şekilde konuşmanın başına ya da bilgi istenen adıma yerleştiriyoruz.