CRM ve Satış Sistemleri
Müşteri bilgilerini, başvuruları ve satış fırsatlarını takip edilebilir bir düzende birleştiriyoruz. İlk temastan teklif ve satış sonucuna kadar ekibinizin ortak bir sistem üzerinden çalışmasını sağlıyoruz.
Bu hizmet kimler için uygun?
Müşteri bilgileri tablolara, e-postalara ve farklı araçlara dağılmış olan; başvuruları ve teklifleri düzenli takip etmekte zorlanan veya satış sürecini ölçmek isteyen işletmeler için uygundur.
Alt hizmetler
İhtiyacınız olan hizmetle başlayın; işletmeniz büyüdükçe sistemi birlikte geliştirelim.
CRM kurulumu ve özelleştirme
Müşteri alanlarını, satış aşamalarını ve görev yapılarını işletmenizin sürecine göre düzenliyoruz. Hazır CRM araçlarını ihtiyaçlarınıza uygun biçimde yapılandırıyoruz.
Veri taşıma ve kayıt düzenleme
Mevcut müşteri verilerini yeni sisteme aktarıyoruz. Taşıma öncesinde alan eşleştirme, yinelenen kayıtları düzenleme ve veri kontrolü adımlarını planlıyoruz.
Form ve reklam başvurularının aktarılması
Web formları ve desteklenen reklam başvuru kaynaklarından gelen bilgileri CRM sistemine bağlıyoruz. Başvurunun kaynağını ve ilgili kampanya bilgisini kayıtla birlikte saklıyoruz.
Müşteri adayı atama ve önceliklendirme
Başvuruları hizmet, bölge, dil veya ekip uygunluğu gibi kurallara göre ilgili kişilere yönlendiriyoruz. Belirlenen ölçütlere göre takip öncelikleri oluşturuyoruz.
Satış süreci ve görev takibi
Her fırsatın hangi aşamada olduğunu, kimin ilgilendiğini ve sıradaki işlemi görünür hâle getiriyoruz. Geciken takipler ve yaklaşan görevler için hatırlatmalar kuruyoruz.
Teklif ve belge otomasyonu
Müşteri ve hizmet bilgileriyle teklif veya satış belgelerinin hazırlanmasını kolaylaştırıyoruz. Belge oluşturma ve onay adımlarını satış sürecine bağlıyoruz.
Satış performansı ve yönetim raporları
Başvuru sayısı, aşamalar arası geçiş, teklif sonuçları ve satış döngüsü gibi göstergeleri raporluyoruz. Yönetim ve ekipler için ihtiyaca uygun panolar hazırlıyoruz.
Kullanıcı rolleri ve erişim yönetimi
Müşteri kayıtlarına ve satış verilerine erişimi çalışanların sorumluluklarına göre düzenliyoruz. Ekip büyüdükçe sürdürülebilecek kullanıcı ve yetki yapıları oluşturuyoruz.
İşletmenizde nasıl kullanılabilir?
Aşağıdaki senaryolar hizmetin nasıl kullanılabileceğini gösteren örneklerdir; gerçekleşmiş müşteri projelerini anlatmaz.
Reklam başvurularının atanması
Bir eğitim kurumu, form ve reklam başvurularını program ve şehir bilgisine göre ilgili danışmana atar; ilk arama için takip görevi otomatik oluşturulur.
Teklif sürecinin takibi
Bir B2B hizmet firması, fırsat aşamalarını CRM'de izler; teklif belgesini müşteri kaydındaki bilgilerle hazırlar ve onay adımlarını süreçle ilişkilendirir.
Dağınık verilerin birleştirilmesi
Birden fazla tablo kullanan bir satış ekibi, müşteri verilerini yinelenen kayıtlardan arındırarak tek bir CRM'e taşır ve erişimleri ekip rollerine göre düzenler.
Nasıl ilerliyoruz?
-
01
İhtiyaç ve mevcut durum analizi
Hedeflerinizi, mevcut araçlarınızı ve iş akışınızı birlikte inceliyoruz.
-
02
Kapsam ve uygulama planı
Önceliklerinize göre kapsamı, sorumlulukları ve uygulama adımlarını yazılı hâle getiriyoruz.
-
03
Kurulum veya geliştirme
Planlanan çözümü kuruyor ya da geliştiriyor, ara aşamaları sizinle paylaşıyoruz.
-
04
Test ve gerekli onaylar
Çözümü gerçek kullanım senaryolarıyla test ediyor, canlıya geçiş öncesinde gerekli onayları alıyoruz.
-
05
Eğitim ve teslim
Ekibinize kullanım eğitimi veriyor, erişimleri ve dokümantasyonu teslim ediyoruz.
-
06
Anlaşmaya bağlı bakım ve iyileştirme
Anlaşma yapılması durumunda sistemi izliyor, kullanım sonuçlarına göre iyileştirmeler planlıyoruz.
Projede neler teslim edilir?
Teslim kapsamı ihtiyaç görüşmesinden sonra netleşir. Projenize göre şunları içerebilir:
- Yapılandırılmış CRM alanları ve satış aşamaları
- Veri taşıma ve kontrol raporu
- Form ve başvuru bağlantıları
- Görev, hatırlatma ve atama kuralları
- Rapor panoları ve kullanıcı eğitimi
Kapsam ve kullanım maliyetleri
CRM lisansları, veri taşıma kapsamı, kullanıcı sayısı ve entegrasyonlar proje başında belirlenir. Kampanya ve yeniden kazanım akışları Pazarlama Otomasyonu ve Dönüşüm Optimizasyonu hizmetinde ele alınır.
Sık sorulan sorular
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim.
Mevcut durumunuzu ve hedeflerinizi dinleyelim; kapsamı ve uygulama planını birlikte belirleyelim.