WhatsApp CRM Entegrasyonu ve İletişim Raporları

WhatsApp CRM entegrasyonu, WhatsApp'taki görüşmelerin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizdeki kayıtlarla eşleştirilmesidir. Müşteri yazdığında temsilci kim olduğunu, önceki yazışmalarını, açık tekliflerini ve siparişlerini aynı ekranda görür. Görüşmenin sonucu da CRM'e işlenir. Böylece satış ve destek ekipleri aynı bilgiyle çalışır, yöneticiler de iletişimin performansını ölçebilir.

Entegrasyonla neler mümkün olur?

• Yeni bir numaradan yazan kişi için CRM'de otomatik kayıt ya da potansiyel müşteri oluşturmak
• Bilinen müşterinin görüşmesini kendi temsilcisine yönlendirmek
• Yazışmaları müşteri kartında zaman çizelgesi olarak saklamak
• Teklif, sipariş ya da başvuru durumu değişince ilgili WhatsApp mesajını tetiklemek
• Görüşmede toplanan bilgileri (ihtiyaç, bütçe aralığı, tercih edilen zaman) CRM alanlarına yazmak
• İletişim izinlerini ve abonelikten çıkma kayıtlarını tek yerde tutmak

İletişim performansında hangi göstergeler izlenir?

Bu göstergeleri bir panoda topluyoruz. Hangi göstergenin sizin için önemli olduğunu işinizin hedeflerine göre birlikte seçiyoruz.

Hangi CRM'lerle çalışır?

HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive gibi yaygın CRM'lerin çoğu WhatsApp Business Platform ile doğrudan ya da bir ortak gelen kutusu platformu üzerinden bağlanabilir. Kendi geliştirdiğiniz bir sistem kullanıyorsanız API ile özel bağlantı kurulabilir. Her CRM'in WhatsApp desteği farklıdır. Bazı entegrasyonlar zaman içinde kapanabilir ya da yeni müşterilere açık olmayabilir. Bu yüzden kullandığınız sistemin güncel olanaklarını proje başında birlikte kontrol ediyoruz.

Entegrasyon adımları

1. Mevcut CRM yapısının, alanlarının ve satış aşamalarının incelenmesi
2. Hangi bilginin hangi yöne aktarılacağının belirlenmesi
3. Müşteri eşleştirme kuralı: telefon numarası, e-posta ya da müşteri numarası
4. Bağlantının kurulması ve test kayıtlarıyla denenmesi
5. Raporların ve panoların hazırlanması
6. Ekibe eğitim ve ilk haftalarda veri kalitesinin kontrolü

Veri güvenliği

Görüşmeler ve müşteri bilgileri kişisel veri içerir. Hangi çalışanın hangi kayda erişebileceğini, verilerin ne kadar süre saklanacağını ve silme taleplerinin nasıl karşılanacağını kurulumda birlikte belirliyoruz. KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinizi hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirmenizi öneririz.

WhatsApp CRM entegrasyonu olmadan ne kaybolur?

Bağlantı yoksa WhatsApp yazışmaları telefonlarda ya da ayrı bir ekranda kalır. Temsilci müşterinin önceki taleplerini bilmeden yanıt verir. Satış fırsatları CRM'e geç girer ya da hiç girmez. Yönetici de hangi kanaldan kaç talep geldiğini ve kaçının sonuçlandığını göremez. WhatsApp CRM entegrasyonu bu bilgileri tek yerde toplar. Böylece satış ve destek kararları tahmine değil kayıtlara dayanır.

İlgili hizmetler

CRM bağlantısı; teklif takip mesajlarının, görüşme atama kurallarının ve memnuniyet anketlerinin temelidir. Genel yapı WhatsApp otomasyonu sayfasında.