WhatsApp Chatbot ve Yapay Zekâ Asistanı

WhatsApp chatbot, işletmenizin WhatsApp numarasına gelen mesajları otomatik karşılayan ve yanıtlayan yazılımdır. Basit chatbotlar menü ve butonlarla çalışır: müşteri bir seçeneğe dokunur, bot o seçeneğin cevabını verir. Yapay zekâ asistanı ise müşterinin kendi cümlesiyle yazdığı soruyu anlar ve yanıtını sizin onayladığınız bilgilere dayandırır. Kurduğumuz yapılarda ikisini çoğu zaman birlikte kullanıyoruz.

Menü botu mu, yapay zekâ asistanı mı?

WhatsApp yapay zekâ asistanı neler yapar?

• Ürün, hizmet, fiyat aralığı, adres ve çalışma saati gibi soruları yanıtlar.
• Talep için gereken bilgileri sorar: ad, ihtiyaç, sipariş numarası, uygun zaman.
• Talebi CRM'e ya da ekibin gelen kutusuna kaydeder.
• Emin olamadığı ya da kapsam dışındaki konularda görüşmeyi bir çalışana aktarır.
• Mesai dışında gelen mesajlara ne zaman dönüleceğini söyler ve bilgileri hazırlar.

Meta'nın yapay zekâ kuralı

Meta, 15 Ocak 2026'dan itibaren WhatsApp Business Platform'da genel amaçlı yapay zekâ sohbet botlarına izin vermiyor. Yasak, her konuda sohbet eden ve asıl ürünü yapay zekânın kendisi olan servisleri hedefliyor. İşletmenin kendi müşteri desteği, satış ve bilgilendirme işleri için kurduğu asistanlar kurallara uygundur. Bu yüzden asistanın görev alanını baştan tanımlıyoruz. Asistan yalnızca işinizle ilgili konularda yanıt verir, konu dışı sorularda kibarca sınır çizer.

Yanıtların güvenilirliği

Yapay zekâ yanıtları her durumda hatasız değildir. Riski azaltmak için asistanın yalnızca onaylı kaynaklardan yanıt vermesini sağlıyoruz. Fiyat, stok ya da randevu gibi değişen bilgiler için sistemlerinize bağlanmasını ya da bu sorularda ekibe aktarmasını öneriyoruz. Kurulumdan önce gerçek müşteri sorularından bir test seti hazırlıyor, yanıtları birlikte kontrol ediyoruz. Canlıya geçtikten sonra da konuşmaların düzenli gözden geçirilmesini öneriyoruz.

Çalışana aktarım

İyi bir WhatsApp chatbot, müşteriyi döngüye sokmaz. Müşteri istediğinde, şikâyet içeren mesajlarda ya da asistanın emin olamadığı durumlarda görüşme ilgili çalışana geçer. Aktarımda o ana kadarki konuşma ve toplanan bilgiler çalışanın önüne gelir, müşteri aynı şeyleri tekrar anlatmak zorunda kalmaz. Aktarım kurallarını görüşme atama düzeninizle birlikte kuruyoruz.

Asistanı müşteriye tanıtmak

Müşterinin bir yapay zekâ asistanıyla yazıştığını bilmesini öneriyoruz. Karşılama mesajında bunu kısa bir cümleyle belirtiyor, bir çalışanla görüşme seçeneğini de görünür tutuyoruz. Bu açıklık müşterinin güvenini korur ve hatalı bir yanıtta ne yapacağını bilmesini sağlar.

WhatsApp chatbot kurulumunda izlediğimiz yol

Önce müşterilerinizin WhatsApp'tan en çok ne sorduğunu çıkarıyoruz. Geçmiş yazışmalar, sık sorulan sorular ve ekibin deneyimi bu listenin kaynağıdır. Sonra asistanın hangi konulara yanıt vereceğini, hangilerinde ekibe aktaracağını yazılı olarak belirliyoruz. Bilgi tabanını hazırlayıp gerçek sorularla deniyoruz. Canlıya geçtikten sonraki ilk haftalarda konuşmaları birlikte okuyor, yanlış ya da eksik yanıtları düzeltiyoruz. WhatsApp chatbot ancak bu düzenli bakım sayesinde zamanla daha isabetli hâle gelir.

Diğer kanallarla birlikte

Aynı bilgi tabanı web sitesindeki sohbet penceresinde ve diğer kanallarda da kullanılabilir. Asistan tarafının ayrıntılarını yapay zekâ asistanları sayfamızda, WhatsApp'taki genel akış yapısını WhatsApp otomasyonu sayfasında anlattık.