Web Sitesi için Yapay Zekâ Sohbet Asistanı

Web sitesi için yapay zekâ sohbet asistanı, ziyaretçinin aklındaki soruyu sayfalar arasında aramasına gerek bırakmadan yanıtlar. Asistan sitenizdeki içeriklere, ürün ve hizmet bilgilerinize ve sık sorulan sorularınıza dayanarak yanıt verir. Ziyaretçiyi ilgili sayfaya yönlendirir ve iletişim bırakmak isteyenlerin bilgilerini düzenli biçimde toplar.

Yapay zekâ sohbet asistanı ziyaretçiye ne sağlar?

• Hızlı ilk yanıt: Mesai saatlerinden bağımsız olarak ilk yanıtı verir. Çözülemeyen konular kaydedilip ekibinize iletilir.
• Doğru sayfaya yönlendirme: Ziyaretçinin ihtiyacına göre ilgili hizmet, ürün ya da form sayfasının bağlantısını paylaşır.
• Talep toplama: Ad, iletişim bilgisi ve ihtiyacın kısa özetini sorarak satış ya da destek ekibine hazır bir kayıt bırakır.
• Ziyaretçinin dilinde iletişim: Sitenizin dil seçeneklerine uygun olarak Türkçe ve diğer dillerde yanıt verebilir.

Canlı destek ve klasik chatbot ile farkı

Canlı destek penceresi bir çalışanın sürekli ekran başında olmasını gerektirir. Kural tabanlı chatbot ise yalnızca önceden yazılmış menülerle ilerler ve farklı ifade edilen soruda takılır. Yapay zekâ destekli asistan, aynı sorunun farklı biçimlerde sorulmasını anlayabilir ve yanıtını bilgi kaynaklarınızdan üretir. En iyi sonuç çoğu zaman üçünün birlikte kullanılmasıyla alınır: asistan ilk yanıtı verir, gerektiğinde konuşmayı özetiyle birlikte canlı desteğe aktarır.

Kurulumda neleri birlikte belirliyoruz?

1. Asistanın hangi sayfalarda görüneceği ve karşılama mesajı
2. Yanıtların dayanacağı içerikler ve bunların güncellenme yöntemi
3. Toplanacak bilgiler ve bu bilgilerin gideceği yer: e-posta, CRM ya da destek sistemi
4. Konuşmanın bir çalışana aktarılacağı durumlar ve mesai dışı davranış
5. Çerez ve aydınlatma metinleriyle uyumlu ziyaretçi bilgilendirmesi

Sitenizin hızını ve tasarımını korumak

Sohbet penceresini sitenizin renklerine ve yazı tiplerine uygun hazırlıyor, sayfanın açılışını yavaşlatmayacak biçimde yüklüyoruz. Mobilde ekranın önemli bir kısmını kaplamaması ve formlarla çakışmaması için yerleşimi ayrıca test ediyoruz. Sitenizi yenilemeyi düşünüyorsanız asistanı web sitesi projesiyle birlikte de planlayabiliriz.

Yapay zekâ sohbet asistanının sonuçlarını izlemek

Hangi soruların en sık sorulduğunu, hangilerinin yanıtlanamadığını ve kaç konuşmanın iletişim talebine dönüştüğünü görebileceğiniz şekilde kurulum yapıyoruz. Bu bilgiler hem asistanın hem de sitenizdeki içeriklerin iyileştirilmesine yol gösterir: sık sorulan ama sitede cevabı olmayan bir soru, yeni bir sayfa ya da SSS maddesi için iyi bir başlangıç noktasıdır.

Hangi işletmeler için uygundur?

Web sitesinden düzenli talep alan, ziyaretçilerin benzer soruları tekrar tekrar sorduğu ya da hizmet yelpazesi geniş olduğu için ziyaretçinin doğru sayfayı bulmakta zorlandığı işletmeler için uygundur. Talepleri satışa dönüştürme sürecini de düzenlemek istiyorsanız asistanı bir satış ve ön görüşme asistanı olarak da kurgulayabiliriz.

Ziyaretçiler en çok ne sorar?

Sektöre göre değişmekle birlikte web sitesi asistanlarına gelen soruların büyük kısmı birkaç başlıkta toplanır. Kurulumda bu başlıkların her biri için onaylı bir yanıt kaynağı hazırlıyoruz:

• Fiyat ve paket bilgisi: hangi bilgilerin paylaşılacağına siz karar verirsiniz
• Hizmet kapsamı: neyin dahil olduğu, neyin olmadığı
• Süreç ve takvim: işin nasıl ilerlediği, ilk adımın ne olduğu
• Teslimat, kargo ya da hizmet verilen bölgeler
• İletişim, adres ve çalışma saatleri

Asistanın bilmediği bir konuda kendi tahminiyle yanıt vermesini istemeyiz. Bu yüzden her başlık için kaynakta bilgi yoksa ne yapılacağını da tanımlıyoruz: ziyaretçiden iletişim bilgisi istemek, ilgili sayfaya yönlendirmek ya da konuşmayı bir çalışana aktarmak gibi.

Erişilebilirlik ve kullanım kolaylığı

Sohbet penceresinin klavyeyle kullanılabilmesine, ekran okuyucularla uyumlu olmasına ve yazıların okunabilir kontrastta gösterilmesine dikkat ediyoruz. Ziyaretçi pencereyi kolayca kapatabilmeli ve sohbeti istediği zaman bırakabilmelidir. Pencerenin kendiliğinden açılıp sayfanın içeriğini kapatması çoğu zaman ziyaretçiyi rahatsız eder. Karşılama mesajını bu yüzden ölçülü kullanıyoruz.