Şirkete Özel Yapay Zekâ Asistanı Geliştirme

Şirkete özel yapay zekâ asistanı, genel amaçlı bir sohbet aracından farklı olarak yalnızca sizin onayladığınız bilgilerle çalışır: ürün kataloğunuz, hizmet koşullarınız, fiyat politikanız ve iç prosedürleriniz. Asistanın ne yapacağını, nerede duracağını ve hangi durumda konuşmayı bir çalışana aktaracağını sizinle birlikte tanımlıyoruz.

Şirkete özel yapay zekâ asistanı neden gerekir?

Genel yapay zekâ araçları geniş bir bilgiyle yanıt verir, ama işletmenizin güncel kampanyasını, teslim koşullarını ya da hangi talebin hangi ekibe gideceğini bilmez. Yanlış ya da eski bir bilgi müşteriye ulaştığında düzeltmek zorlaşır. Size özel kurulan asistan bu boşluğu kapatır: yanıtlarını belirlenen kaynaklara dayandırır, kaynakta olmayan bir konuda tahmin yürütmek yerine bunu söyler ve talebi doğru kişiye yönlendirir.

Asistanı neler belirler?

• Görev tanımı: Asistanın hangi soruları yanıtlayacağı, hangi bilgileri toplayacağı ve hangi konulara girmeyeceği.
• Bilgi kaynakları: Web sitesi içerikleri, ürün belgeleri, sık sorulan sorular, fiyat listeleri ve prosedürler. Her birinin güncelleme sorumlusu.
• Hitap ve dil: Markanızın konuşma biçimi; Türkçe ve gerekiyorsa diğer dillerde yanıt verme.
• Aktarım kuralları: Konuşmanın hangi durumda, hangi ekibe ve hangi özetle devredileceği.
• Bağlantılar: CRM, randevu, sipariş ya da destek sistemlerinden hangisine bilgi gönderileceği.

Geliştirme süreci

İlk adımda asistanın çözeceği öncelikli sorunu seçiyoruz. Her şeyi aynı anda yapmaya çalışan bir asistan yerine tek bir işi iyi yapan bir başlangıç öneriyoruz. Ardından bilgi kaynaklarını derliyor, gerçek sorulardan oluşan bir test seti hazırlıyoruz. Asistan bu senaryolarla denenip yanıtları ekibiniz tarafından onaylandıktan sonra canlıya alınıyor. Kullanım başladıktan sonra yanıtlanamayan soruları inceleyip kaynakları ve kuralları güncelliyoruz.

Hangi kanallarda çalışır?

Aynı bilgi tabanı farklı kanallarda kullanılabilir: web sitesi sohbet penceresi, WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanalları, telefon ya da çalışanlarınız için bir şirket içi bilgi asistanı. Kanal seçimi, müşterilerinizin ve ekibinizin size nereden ulaştığına göre yapılır.

Kimler için uygundur?

Ürün ya da hizmet yelpazesi geniş olan, aynı soruları farklı kanallardan sık sık alan, satış veya destek ekibinin zamanının önemli kısmını bilgilendirmeye ayıran işletmeler size özel kurulan bir asistandan en çok yararlanır. Bayi ağı olan üreticiler, randevuyla çalışan klinik ve hizmet işletmeleri, e-ticaret siteleri ve teknik ürün satan firmalar tipik örneklerdir.

Yapay zekâ sağlayıcısı ve maliyetler

Asistanın arkasındaki dil modelini veri gereksinimlerinize, Türkçe başarımına ve beklenen kullanım hacmine göre birlikte seçiyoruz. Sağlayıcının kullanım ücreti konuşma sayısına ve uzunluğuna göre değiştiği için teklifte ayrı bir kalem olarak gösterilir. Kurulumun kapsamı ve takvimi ihtiyaç görüşmesinden sonra belirlenir.

Başarıyı nasıl ölçüyoruz?

Kurulumdan önce asistanın neyi değiştirmesini beklediğinizi birlikte yazıya döküyoruz. Takip edilecek göstergeler projeye göre değişir. Çoğu zaman şunlara bakıyoruz:

• Asistanın kaynaklara dayanarak yanıtladığı soruların oranı
• Çalışana aktarılan konuşmaların sayısı ve aktarım nedenleri
• Yanıtlanamayan ya da yanlış anlaşılan sorular
• Toplanan taleplerin ve randevu isteklerinin sayısı
• Kullanıcıların konuşma sonunda bıraktığı geri bildirimler

Bu göstergeler bir sonuç vaadi değil, asistanın nerede iyileştirilmesi gerektiğini gösteren bir pusuladır. İlk haftalarda yanıtlanamayan sorular genellikle eksik ya da dağınık bilgi kaynaklarına işaret eder. Bu içerikler tamamlandıkça asistanın kapsamı genişletilebilir.

Hazır chatbot aracı ile karşılaştırma

Basit bir bilgilendirme ihtiyacında hazır bir araç yeterli olabilir. Bunu ihtiyaç görüşmesinde açıkça söyleriz.