Portline Freight · Lojistik
"Konteynerim nerede" sorusunu sorulmadan yanıtlayan müşteri portalı
Canlı sevkiyat takibi, dokümanlar ve faturalar tek portalda; yüzlerce günlük durum e-postasının yerini aldı.
- Müşteri
- Portline Freight
- Sektör
- Lojistik
- Yıl
- 2026
- Süre
- 14 weeks
-0%
durum e-postası
0
aylık aktif kullanıcı
0h
temsilci başına haftalık tasarruf
Zorluk
Portline'ın operasyon ekibi aynı soruyu altı kişinin paylaştığı bir gelen kutusundan günde onlarca kez yanıtlıyordu. Müşterilerin görünürlüğü, ekibin zamanı yoktu.
Ne yaptık
Nakliye yazılımlarının üzerine bir portal kurduk: her sevkiyat kilometre taşlarını, tahmini varışı, dokümanları ve faturaları gösteriyor; gecikmelerde bildirim gidiyor. Müşteriler aynı ekranlarda teklif ve rezervasyon isteyebiliyor.
Sonuç
Durum e-postaları dörtte üç azaldı; portal yeni müşterilerin Portline'ı seçmesinin ana nedeni oldu.
