Northgate Hotels · Konaklama
Altı otelde yeniden tasarlanan misafir yolculuğu
Butik bir otel grubu için rezervasyon, mesajlaşma ve ek satışı birleştiren araç seçimi ve değişim planı.
- Müşteri
- Northgate Hotels
- Sektör
- Konaklama
- Yıl
- 2026
- Süre
- 8 weeks
0
tek altyapıda otel
+0%
müsait oda başına gelir
0
geçişte kaybedilen rezervasyon
Zorluk
Her otel kendi rezervasyon motorunu, kanal yöneticisini ve mesajlaşma aracını seçmişti. Misafirler tutarsız deneyim alıyor, grup merkezi raporlayamıyordu.
Ne yaptık
Misafir yolculuğunu aramadan değerlendirmeye kadar haritaladık, puanlı gereksinimlerle tedarikçi seçimi yaptık ve personel eğitimi ve benimseme metrikleri dahil otel otel geçiş planını tasarladık.
Sonuç
Grup iki çeyrekte, rezervasyon kaybetmeden geçiş yaptı; artık varıştan önce yükseltmeleri otomatik satıyor.
