Helios Energy · Güneş enerjisi
Taleplerin üçte ikisini tek başına çözen bir destek asistanı
Ürün kılavuzları, garanti şartları ve müşterinin kendi kurulum verisiyle beslenen web ve WhatsApp asistanı.
- Müşteri
- Helios Energy
- Sektör
- Güneş enerjisi
- Yıl
- 2026
- Süre
- 6 weeks
0%
insan olmadan çözülen
0m
medyan ilk yanıt
0/5
memnuniyet
Zorluk
Güneş kurulumu olan on iki bin hane aynı soruları gönderiyordu: inverter hataları, fatura açıklamaları, izleme uygulaması girişleri. Yoğun sezonda destek günlerce bekliyordu.
Ne yaptık
Asistan yanıt vermeden önce müşterinin kurulum kaydını ve canlı izleme verisini okuyor, hata kodlarını adım adım anlatıyor ve gerektiğinde teknisyen ziyareti açıyor. Her konuşma kaydediliyor ve haftalık inceleniyor.
Sonuç
Taleplerin çoğu insana ulaşmıyor; ulaşanlar tam bağlamla geliyor.
