Bir destek chatbotunun yayından önce ihtiyaç duydukları
Model işin kolay kısmı. Bir asistan gerçek bir müşteriyle konuşmadan önce uyguladığımız kontrol listesi.
Çoğu chatbot projesi sessizce başarısız olur: bot yayına girer, birkaç soruyu kötü yanıtlar, ekip bir ay içinde kapatır. Neden nadiren dil modelidir. Etrafındaki her şeydir.
Temiz bilgi
Bir asistan ancak kaynakları kadar doğrudur. Yayından önce eski sayfaları kaldırır, çelişen politikaları birleştirir ve en sık sorulan yirmi yanıtı açıkça yazarız. Çöp girerse, kendinden emin çöp çıkar.
Net sınırlar
Asistanın asla yapmaması gerekenlere karar verin: doğrulayamadığı fiyatı söylemek, teslimat tarihi vaat etmek, rakipleri tartışmak. Bu kuralları yazın ve zorlayıcı sorularla test edin.
Çalışan bir devir
En iyi asistanlar ne zaman duracağını bilir. Devir, tüm konuşmayı ve tek satırlık özeti, insanın zaten kullandığı araçta bir insana taşımalı.
Ölçüm
Çözüm oranı, devir oranı ve müşteri memnuniyetini ilk günden takip edin. Rakam olmadan her şikâyet başarısızlık, her övgü şans gibi görünür.
Yayın değil, pilot
Asistanı iki hafta trafiğin bir kısmında çalıştırın. Kayıtları her gün inceleyin. İlk üç sorunu düzeltin. Sonra ölçekleyin.